Piloto de demostración · Chat activo para pruebas; videollamada por enlace de Zoom del agente.
Punto de inclusión digital · Castilla-La Mancha
Ayuda de Consumo, paso a paso
Una propuesta de asistencia remota para que la persona dinamizadora pueda acompañar a la ciudadanía por chat y, cuando proceda, continuar por videollamada con un agente de Consumo.
Esta página es un piloto de prueba. No introduzcas datos personales ni inicies trámites reales.
El recorrido
De la primera duda a la ayuda en directo
El manual del dinamizador describe un proceso en cuatro momentos. El chat es la puerta de entrada; la videollamada se abre después, si el agente la considera necesaria.
- 01
Acceder desde el PID
La persona dinamizadora inicia sesión en el portal PID y pulsa «Asistencia con un Agente de Consumo».
- 02
Privacidad y horario
El nombre es opcional. Para continuar hay que aceptar la información de privacidad. Fuera del horario de atención no se inicia la conversación.
- 03
Conversar por chat
En este piloto, el agente atiende por mensajes. No se admiten archivos ni datos reales.
- 04
Continuar por vídeo
Si procede, el agente envía un enlace. La videollamada se abre en otra pestaña y solicita permisos de cámara y micrófono.
Antes de empezar
Tres condiciones para una atención clara y segura
Horario de atención
La disponibilidad del chat y la videollamada dependerá del horario oficial que se configure para el servicio.
Información de privacidad
Antes de la prueba se acepta un aviso que prohíbe incluir datos reales. La información legal y de privacidad del servicio definitivo queda pendiente de aprobación.
Permisos del dispositivo
La videollamada requiere autorizar cámara y micrófono. Compartir pantalla es opcional y requiere una selección expresa.
Qué verá el dinamizador
Una conversación que puede pasar a videollamada
El agente puede enviar un enlace al chat. Al abrirlo, la videollamada aparece en otra pestaña: así se alterna entre la conversación escrita y el vídeo sin perder el contexto.
- Mensajes de prueba desde el chat.
- Cámara, micrófono y pantalla compartida durante la videollamada.
- Anotaciones visibles para guiar a la persona usuaria.
- Cierre independiente de la videollamada y del chat.
Hola. Cuéntame en qué podemos ayudarte.
Necesito orientación sobre una compra.
Lo revisamos juntos. Si hace falta, te enviaré un enlace para hablar por vídeo.
Preguntas frecuentes
Lo importante, sin complicaciones
¿Tengo que indicar mi nombre?
No. El nombre es opcional. Debes aceptar el aviso de prueba para iniciar el chat.
¿Qué ocurre fuera del horario de atención?
En este piloto, el agente abre o pausa el chat desde su consola. El horario oficial aún no está configurado.
¿Cómo se abre la videollamada?
El agente envía un enlace válido de Zoom en el chat. Al pulsarlo se abre otra pestaña; el navegador puede solicitar permisos de cámara y micrófono.
¿Cómo se termina correctamente la sesión?
Termina la reunión desde Zoom y después finaliza el chat con «Finalizar conversación».
Estado del piloto
Chat de prueba activo; integración de Zoom pendiente
Ya puedes probar el chat con una persona agente. Para la videollamada, el agente enviará manualmente un enlace válido de Zoom. El servicio definitivo requiere horarios, aviso de privacidad aprobado y pruebas operativas.
Prueba interactiva
Habla con un agente de demostración
Esta prueba permite comprobar el chat y la derivación a una reunión de Zoom. Usa únicamente datos ficticios.
El enlace de Zoom lo enviará el agente en este chat. Se abrirá en otra pestaña; el chat permanecerá aquí. La reunión de Zoom no se crea automáticamente.