{"id":6,"date":"2026-09-17T11:37:25","date_gmt":"2026-09-17T11:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/pid.websoluciones.es\/?page_id=6"},"modified":"2026-09-17T11:49:22","modified_gmt":"2026-09-17T11:49:22","slug":"asistencia-remota-de-consumo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pid.websoluciones.es\/","title":{"rendered":"Asistencia Remota de Consumo"},"content":{"rendered":"
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Piloto de demostraci\u00f3n \u00b7 Chat activo para pruebas; videollamada por enlace de Zoom del agente.<\/p>\n

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Punto de inclusi\u00f3n digital \u00b7 Castilla-La Mancha<\/p>\n

Ayuda de Consumo, paso a paso<\/h1>\n

Una propuesta de asistencia remota para que la persona dinamizadora pueda acompa\u00f1ar a la ciudadan\u00eda por chat y, cuando proceda, continuar por videollamada con un agente de Consumo.<\/p>\n

Iniciar chat de prueba<\/a>
\nVer c\u00f3mo funciona<\/a><\/div>\n

Esta p\u00e1gina es un piloto de prueba. No introduzcas datos personales ni inicies tr\u00e1mites reales.<\/p>\n<\/div>\n

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El recorrido<\/p>\n

De la primera duda a la ayuda en directo<\/h2>\n

El manual del dinamizador describe un proceso en cuatro momentos. El chat es la puerta de entrada; la videollamada se abre despu\u00e9s, si el agente la considera necesaria.<\/p>\n<\/div>\n

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  1. 01<\/span>
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    Acceder desde el PID<\/h3>\n

    La persona dinamizadora inicia sesi\u00f3n en el portal PID y pulsa \u00abAsistencia con un Agente de Consumo\u00bb.<\/li>\n

  2. 02<\/span>
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    Privacidad y horario<\/h3>\n

    El nombre es opcional. Para continuar hay que aceptar la informaci\u00f3n de privacidad. Fuera del horario de atenci\u00f3n no se inicia la conversaci\u00f3n.<\/li>\n

  3. 03<\/span>
    \n

    Conversar por chat<\/h3>\n

    En este piloto, el agente atiende por mensajes. No se admiten archivos ni datos reales.<\/li>\n

  4. 04<\/span>
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    Continuar por v\u00eddeo<\/h3>\n

    Si procede, el agente env\u00eda un enlace. La videollamada se abre en otra pesta\u00f1a y solicita permisos de c\u00e1mara y micr\u00f3fono.<\/li>\n<\/ol>\n<\/section>\n

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    Antes de empezar<\/p>\n

    Tres condiciones para una atenci\u00f3n clara y segura<\/h2>\n<\/div>\n
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    1<\/span><\/p>\n

    Horario de atenci\u00f3n<\/h3>\n

    La disponibilidad del chat y la videollamada depender\u00e1 del horario oficial que se configure para el servicio.<\/p>\n<\/div>\n

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    2<\/span><\/p>\n

    Informaci\u00f3n de privacidad<\/h3>\n

    Antes de la prueba se acepta un aviso que proh\u00edbe incluir datos reales. La informaci\u00f3n legal y de privacidad del servicio definitivo queda pendiente de aprobaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

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    3<\/span><\/p>\n

    Permisos del dispositivo<\/h3>\n

    La videollamada requiere autorizar c\u00e1mara y micr\u00f3fono. Compartir pantalla es opcional y requiere una selecci\u00f3n expresa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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    Qu\u00e9 ver\u00e1 el dinamizador<\/p>\n

    Una conversaci\u00f3n que puede pasar a videollamada<\/h2>\n

    El agente puede enviar un enlace al chat. Al abrirlo, la videollamada aparece en otra pesta\u00f1a: as\u00ed se alterna entre la conversaci\u00f3n escrita y el v\u00eddeo sin perder el contexto.<\/p>\n

      \n
    • Mensajes de prueba desde el chat.<\/li>\n
    • C\u00e1mara, micr\u00f3fono y pantalla compartida durante la videollamada.<\/li>\n
    • Anotaciones visibles para guiar a la persona usuaria.<\/li>\n
    • Cierre independiente de la videollamada y del chat.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
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      Asistencia de Consumo Vista ilustrativa<\/span><\/div>\n
      \n

      Hola. Cu\u00e9ntame en qu\u00e9 podemos ayudarte.<\/p>\n

      Necesito orientaci\u00f3n sobre una compra.<\/p>\n

      Lo revisamos juntos. Si hace falta, te enviar\u00e9 un enlace para hablar por v\u00eddeo.<\/p>\n<\/div>\n

      Chat \u2192 enlace del agente \u2192 videollamada en otra pesta\u00f1a<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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      Preguntas frecuentes<\/p>\n

      Lo importante, sin complicaciones<\/h2>\n<\/div>\n
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      \n\u00bfTengo que indicar mi nombre?<\/summary>\n

      No. El nombre es opcional. Debes aceptar el aviso de prueba para iniciar el chat.<\/p>\n<\/details>\n

      \n\u00bfQu\u00e9 ocurre fuera del horario de atenci\u00f3n?<\/summary>\n

      En este piloto, el agente abre o pausa el chat desde su consola. El horario oficial a\u00fan no est\u00e1 configurado.<\/p>\n<\/details>\n

      \n\u00bfC\u00f3mo se abre la videollamada?<\/summary>\n

      El agente env\u00eda un enlace v\u00e1lido de Zoom en el chat. Al pulsarlo se abre otra pesta\u00f1a; el navegador puede solicitar permisos de c\u00e1mara y micr\u00f3fono.<\/p>\n<\/details>\n

      \n\u00bfC\u00f3mo se termina correctamente la sesi\u00f3n?<\/summary>\n

      Termina la reuni\u00f3n desde Zoom y despu\u00e9s finaliza el chat con \u00abFinalizar conversaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/section>\n

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      Estado del piloto<\/p>\n

      Chat de prueba activo; integraci\u00f3n de Zoom pendiente<\/h2>\n<\/div>\n

      Ya puedes probar el chat con una persona agente. Para la videollamada, el agente enviar\u00e1 manualmente un enlace v\u00e1lido de Zoom. El servicio definitivo requiere horarios, aviso de privacidad aprobado y pruebas operativas.<\/p>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n

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      Prueba interactiva<\/p>

      Habla con un agente de demostraci\u00f3n<\/h2>

      Esta prueba permite comprobar el chat y la derivaci\u00f3n a una reuni\u00f3n de Zoom. Usa \u00fanicamente datos ficticios.<\/p><\/div>\n

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